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# Code 020031 — Problème avec le fournisseur d’identité



1. Soit votre fournisseur d'identité est indisponible, vous pouvez le vérifier sur la page : [https://status.proconnect.gouv.fr/](https://status.proconnect.gouv.fr/)

Patientez le temps que le problème soit résolu.

2. Un problème de configuration empêche la connexion via le fournisseur d’identité.

Ce problème nécessite une intervention technique.
Contactez le support avec :
* le **code erreur 020031**,
* le site cible,
* l’heure précise de l’erreur.




| 💡 Astuce : dans la majorité des cas, fermer l’onglet ProConnect et recommencer la connexion dans un nouvel onglet résout le problème.