Comment savoir si mon problème relève de ProConnect ou d'un autre service ?

Lorsque vous utilisez ProConnect pour accéder à un service en ligne, il est parfois difficile de savoir quel support contacter en cas de problème.

Mon problème est-il lié à ProConnect ?

ProConnect intervient uniquement pendant l'étape d'authentification.
Si votre problème survient lors de cette étape, il peut relever du support ProConnect.
Par exemple :

• vous ne parvenez pas à créer votre compte ProConnect ;
• vous ne pouvez pas vous connecter avec votre compte ProConnect ;
• vous rencontrez un problème avec votre mot de passe, votre code de vérification ou votre double authentification ;
• vous ne parvenez pas à rattacher votre compte à votre organisation.

Mon problème concerne un autre service

Une fois votre authentification terminée, chaque service en ligne est responsable de son propre fonctionnement.
Vous devez donc contacter directement le support du service concerné si votre problème porte sur :

• l'accès à vos données ou à vos documents ;
• les droits ou habilitations sur le service ;
• un message d'erreur propre au service ;
• une fonctionnalité qui ne fonctionne pas ;
• une question sur l'utilisation du service.

Comment reconnaître un problème qui ne relève pas de ProConnect ?

Dans la plupart des cas :

• si vous ne voyez pas le logo ProConnect sur la page où apparaît l'erreur, le problème ne relève probablement pas de ProConnect ;
• si vous avez déjà terminé votre connexion et êtes entré dans le service, le support compétent est celui du service en ligne.

Je ne trouve pas le support du service que j'utilise

La plupart des services utilisant ProConnect disposent de leur propre centre d'aide et de leur propre équipe de support.
Vous pouvez consulter la liste des centres d'aide des différents produits dans l'article suivant :
Comment accéder aux rubriques d'aide des différents produits ?

Si votre problème ne concerne pas ProConnect, vous devriez y trouver les coordonnées ou le centre d'aide du service concerné.

Mis à jour le : 16/07/2026