> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://proconnect.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Pourquoi mon parcours de connexion ProConnect a changé ?

Quand vous vous connectez avec ProConnect, vous commencez toujours par entrer votre adresse e-mail professionnelle.

Ensuite, deux cas existent :
* **Votre organisation n’a pas encore son propre système de connexion** : dans ce cas, c’est **ProConnect Identité** qui vous permet de vous connecter avec un identifiant et un mot de passe.
![Login ProConnect Identité](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/e/3/2/8e32a59f6a8ad000/capture-decran-2025-09-19-a-19_1n4ccmh.png =600x347)

* **Votre organisation a son propre système de connexion** : après avoir saisi votre adresse e-mail, vous êtes redirigé automatiquement vers ce système.
![Exemple de login personnalisé](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/e/3/2/8e32a59f6a8ad000/capture-decran-2025-09-19-a-19_fynu8.png =600x395)

## Pourquoi ça peut changer ?
Il arrive qu’une organisation qui utilisait ProConnect Identité mette en place son propre système de connexion.

Dans ce cas, le parcours évolue :
* Avant, vous tapiez votre e-mail puis vos identifiants ProConnect Identité.
* Maintenant, vous êtes redirigé automatiquement vers la page de connexion de votre organisation.
| C’est normal : cela veut simplement dire que votre organisation a renforcé la sécurité et qu’elle gère désormais directement vos comptes.

## Et si je n’arrive pas à me connecter ?
Si vous êtes redirigé vers une nouvelle page et que :
* vous n’avez pas encore de compte auprès de votre organisation, ou
* vos identifiants ne fonctionnent pas,
|| Dans ce cas, il faut directement contacter le support informatique de votre organisation. Ils pourront vous créer un compte ou débloquer la situation.