Je n'arrive pas à accéder au formulaire d'aide ProConnect

Lorsque je clique sur « Obtenir de l'aide », la page reste en chargement et le formulaire ne s'affiche jamais.

Pourquoi ce problème se produit-il ?

Dans la majorité des cas, ce comportement est dû à un blocage mis en place par votre service informatique ou par les règles de sécurité de votre organisation. Certaines connexions ou certains domaines nécessaires au formulaire d'assistance peuvent être filtrés.

Comment résoudre le problème ?

Vous avez plusieurs possibilités :

Contacter votre service informatique afin qu'il vérifie si l'accès au formulaire d'assistance ProConnect est bloqué et, le cas échéant, l'autorise.
Utiliser un autre appareil ou un autre réseau, par exemple votre téléphone mobile (en 4G/5G), pour accéder au formulaire d'assistance.

Pourquoi faut-il utiliser le formulaire d'assistance ?

Les demandes concernant votre compte ProConnect (notamment une réinitialisation de la double authentification) sont des opérations sensibles. Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, elles doivent être effectuées via le support ProConnect.

Une fonctionnalité permettant de réinitialiser vous-même votre double authentification est en cours de développement. Son déploiement est prévu d'ici la fin de l'été.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Mis à jour le : 27/07/2026

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