Comment régler les problématiques liées au code de confirmation à 10 chiffres ?
Le code de confirmation à 10 chiffres envoyé par email est un élément de sécurité.
Il nous permet de vérifier que vous avez bien accès à votre adresse email et que personne n'usurpe votre compte.
Nous vous envoyons ce code :
- à la création de votre compte
- quand utilisez un nouveau navigateur Internet
- quand vous videz le cache de votre navigateur.
Le code a une durée de validité de 1h. Au-delà, il n'est plus valide et vous devrez demander un nouveau code.
Cliquez sur le bouton "Recevoir un nouveau code"
Vous êtes peut-être dans l’une de ces situations :
Vous avez fait une erreur de saisie dans votre adresse mail : recréez un compte avec la bonne adresse
Le code est arrivé dans vos courriers indésirables : vérifiez vos spams
Votre organisation utilise une protection contre les spams (comme MailInBlack ou Altospam) : contactez votre fournisseur de mail pour qu’il autorise les emails en provenance de nepasrepondre@email.moncomptepro.beta.gouv.fr (adresse IP : 172.246.41.163). Puis demandez lui de paramétrer le filtre anti spam pour laisser passer nos emails.
Votre code a expiré ou vous avez perdu l’email qui contenait le code : vous pouvez vous reconnecter en cliquant sur « me renvoyer un code de confirmation » lorsqu'il vous sera demandé de saisir le code.
Votre navigateur est probablement configuré pour vider automatiquement les cookies tous les jours. Chaque jour, nous perdons votre trace et devons nous assurer que c'est toujours bien vous !
Contactez votre administrateur réseau pour lui demander d'ajouter ProConnect à votre "whitelist". Ainsi, nous ne perdrons plus votre trace tous les jours et nous ne vous redemanderons pas de code de confirmation.
Ce code est lié à la double authentification.
Voici notre page d'aide sur ce sujet.
Il nous permet de vérifier que vous avez bien accès à votre adresse email et que personne n'usurpe votre compte.
Nous vous envoyons ce code :
- à la création de votre compte
- quand utilisez un nouveau navigateur Internet
- quand vous videz le cache de votre navigateur.
Le code a une durée de validité de 1h. Au-delà, il n'est plus valide et vous devrez demander un nouveau code.
Comment recevoir un nouveau code de confirmation ?
Cliquez sur le bouton "Recevoir un nouveau code"
Problèmes fréquents :
Je ne reçois pas le code de confirmation par email
Vous êtes peut-être dans l’une de ces situations :
Vous avez fait une erreur de saisie dans votre adresse mail : recréez un compte avec la bonne adresse
Le code est arrivé dans vos courriers indésirables : vérifiez vos spams
Votre organisation utilise une protection contre les spams (comme MailInBlack ou Altospam) : contactez votre fournisseur de mail pour qu’il autorise les emails en provenance de nepasrepondre@email.moncomptepro.beta.gouv.fr (adresse IP : 172.246.41.163). Puis demandez lui de paramétrer le filtre anti spam pour laisser passer nos emails.
Votre code a expiré ou vous avez perdu l’email qui contenait le code : vous pouvez vous reconnecter en cliquant sur « me renvoyer un code de confirmation » lorsqu'il vous sera demandé de saisir le code.
Je dois rentrer le code de confirmation tous les jours
Votre navigateur est probablement configuré pour vider automatiquement les cookies tous les jours. Chaque jour, nous perdons votre trace et devons nous assurer que c'est toujours bien vous !
Contactez votre administrateur réseau pour lui demander d'ajouter ProConnect à votre "whitelist". Ainsi, nous ne perdrons plus votre trace tous les jours et nous ne vous redemanderons pas de code de confirmation.
Je dois rentrer un code à usage unique
Ce code est lié à la double authentification.
Voici notre page d'aide sur ce sujet.
Mis à jour le : 26/03/2025
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