Le code de confirmation à 10 chiffres envoyé par e-mail est un élément de sécurité.
Il nous permet de vérifier que vous avez bien accès à votre adresse e-mail et que personne n'usurpe votre compte.

Nous vous envoyons ce code :

• à la création de votre compte
• quand utilisez un nouveau navigateur Internet
• quand vous videz le cache de votre navigateur.

Comment recevoir un nouveau code de confirmation ?

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Problèmes fréquents :

Je ne reçois pas le code de confirmation par email

Vous êtes peut-être dans l’une de ces situations :

• Vous avez fait une erreur de saisie dans votre adresse mail : recréez un compte avec la bonne adresse
• Le code est arrivé dans vos courriers indésirables : vérifiez vos spams
• Votre organisation utilise une protection contre les spams (comme MailInBlack ou Altospam) : contactez votre fournisseur de mail pour qu’il autorise les e-mails en provenance de no-reply@account.proconnect.gouv.fr (adresse IP : 213.32.191.190). Puis demandez-lui de paramétrer le filtre antispam pour laisser passer nos e-mails.
• Votre code a expiré ou vous avez perdu l’e-mail qui contenait le code : vous pouvez vous reconnecter en cliquant sur « me renvoyer un code de confirmation » lorsqu'il vous sera demandé de saisir le code.
• IP : 213.32.191.190
• Expéditeur : no-reply@account.proconnect.gouv.fr

Je dois rentrer le code de confirmation quotidiennement.

Votre navigateur est probablement configuré pour vider automatiquement les cookies au quotidien. Chaque jour, nous perdons votre trace et devons nous assurer que c'est toujours bien vous !
Contactez votre administrateur réseau pour lui demander d'ajouter ProConnect à votre "whitelist". Ainsi, nous ne perdrons plus votre trace au quotidien et nous ne vous redemanderons pas de code de confirmation.

Je dois rentrer un code à usage unique

Ce code est lié à la double authentification.
Voici notre page d'aide sur ce sujet.

Comprendre les statuts d'envoi d'un email

Lorsqu'un email est envoyé, plusieurs statuts permettent de connaître son état d'acheminement. Ces informations aident à identifier à quel niveau le message est bloqué et à orienter le diagnostic.

Délivré

Le serveur de messagerie du destinataire a accepté l'email.
Cela signifie que le message a bien quitté notre système et a été remis au fournisseur de messagerie du destinataire (Gmail, Outlook, Orange, etc.).

Différé

Le serveur du destinataire n'a pas accepté l'email immédiatement.
Il s'agit généralement d'un problème temporaire : serveur indisponible, boîte de réception momentanément inaccessible ou limitation temporaire du fournisseur de messagerie.
Le système d'envoi effectue alors automatiquement plusieurs nouvelles tentatives avant d'abandonner.

Rejet temporaire (Soft bounce)

L'email a été refusé pour une raison temporaire.
Les causes les plus fréquentes sont :

• une boîte de réception pleine ;
• un serveur momentanément indisponible ;
• une limitation temporaire du fournisseur de messagerie ;
• un filtrage temporaire du message.

Dans ce cas, un nouvel envoi peut fonctionner une fois le problème résolu.

Rejet définitif (Hard bounce)

L'email ne peut pas être remis au destinataire.
Les causes les plus courantes sont :

• une adresse email inexistante ou erronée ;
• un domaine inexistant ;
• un refus définitif du serveur du destinataire.

Un nouvel envoi ne permettra généralement pas de résoudre le problème tant que l'adresse email n'aura pas été corrigée.

Bloqué

L'email n'a pas été envoyé car il a été bloqué avant sa transmission.
Selon le contexte, cela peut être lié à une adresse ayant déjà rencontré plusieurs erreurs d'envoi, à une règle de sécurité ou à une politique de protection mise en place par le système d'envoi.
Il est alors nécessaire d'identifier le motif du blocage avant de procéder à un nouvel envoi.

Résumé

Mis à jour le : 15/07/2026