Pourquoi mon adresse e-mail n'est-elle pas acceptée ?
Lors de la création ou du rattachement de votre compte ProConnect, il est possible que votre adresse e-mail soit refusée. Ce refus dépend généralement du type d'organisation à laquelle vous souhaitez rattacher votre compte.
Vous utilisez une adresse e-mail personnelle
Les adresses e-mail personnelles (par exemple gmail.com, orange.fr, hotmail.com, outlook.com, yahoo.fr, etc.) ne permettent pas toujours de créer ou de rattacher un compte ProConnect.
En effet, ProConnect s'appuie sur votre adresse e-mail professionnelle pour vérifier votre lien avec votre organisation.
Vous souhaitez vous rattacher à une administration publique
Pour les administrations publiques, seules les adresses e-mail professionnelles associées au nom de domaine officiel de l'administration sont acceptées.
Par exemple :
Cette règle permet de garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux services réservés aux agents publics.
Vous êtes conseiller numérique ou exercez une mission pour une collectivité
Si vous intervenez au sein d'une collectivité mais ne disposez pas d'une adresse e-mail associée au domaine de celle-ci, rapprochez-vous de votre organisation afin d'obtenir une adresse professionnelle compatible avec ProConnect.
Existe-t-il des exceptions ?
Dans certaines situations particulières, une exception peut être accordée après vérification par nos équipes.
Ces exceptions restent exceptionnelles et sont étudiées au cas par cas. Elles ne peuvent donc pas être garanties.
Si vous pensez être concerné, contactez le support ProConnect en expliquant votre situation.
Que faire si votre adresse est refusée ?
- Vérifiez que vous utilisez bien votre adresse e-mail professionnelle.
- Si vous travaillez pour une administration publique, utilisez l'adresse fournie par votre organisation.
- Si vous ne disposez pas d'une adresse compatible, rapprochez-vous de votre service informatique ou de votre employeur.
- Si vous pensez que votre situation relève d'un cas particulier, contactez le support ProConnect.
Mis à jour le : 15/07/2026
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