Pourquoi ne puis-je pas modifier mon adresse e-mail sur ProConnect ?

Sur ProConnect, votre adresse e-mail ne sert pas uniquement à recevoir des messages ou à vous connecter. Elle participe à la vérification de votre identité professionnelle et peut également avoir un impact sur votre accès aux services.
C’est pourquoi il est actuellement impossible de remplacer l’adresse e-mail associée à un compte ProConnect.

Votre adresse e-mail permet de vérifier votre appartenance à une organisation

ProConnect vérifie la cohérence entre votre adresse e-mail professionnelle, notamment son nom de domaine (la partie située après @), et l’organisation à laquelle votre compte est rattaché.
Par exemple, une adresse utilisant le domaine d’une administration ou d’un établissement peut permettre d’établir votre lien avec cette organisation.
Modifier votre adresse e-mail pourrait donc également modifier le nom de domaine utilisé pour cette vérification. ProConnect ne pourrait alors plus garantir que votre nouvelle adresse vous donne les mêmes droits ou permet votre rattachement à la même organisation.

Votre adresse e-mail peut être utilisée pour vous reconnaître sur certains services

Lorsque vous vous connectez à un service avec ProConnect, celui-ci doit pouvoir reconnaître votre compte et retrouver vos accès.
ProConnect fournit pour cela un identifiant unique, qui permet normalement de vous reconnaître même si certaines de vos informations évoluent.
Cependant, certains services peuvent utiliser votre adresse e-mail pour identifier votre compte. ProConnect ne maîtrise pas la manière dont chaque service gère ses utilisateurs.
Modifier votre adresse e-mail pourrait donc, selon le service concerné, entraîner la création d’un nouveau compte ou la perte de certains accès.

Un changement d’adresse peut aussi entraîner un changement de fournisseur d’identité

Selon votre organisation et votre nom de domaine, votre connexion à ProConnect peut être assurée par différents fournisseurs d’identité.
Si vous changez d’adresse e-mail, notamment de nom de domaine, le fournisseur chargé de vérifier votre identité peut également changer.
ProConnect ne peut actuellement pas garantir la continuité d’un compte lors de ce type de changement.
Une exception existe lorsqu’un nom de domaine jusque-là pris en charge par ProConnect Identité est ensuite confié au fournisseur d’identité de l’organisation concernée. Dans ce cas précis, ProConnect peut assurer la continuité du compte lors de cette migration.

Que faire si mon adresse e-mail change ?

Si vous disposez d’une nouvelle adresse e-mail professionnelle, vous devez actuellement créer un nouveau compte ProConnect avec cette adresse.
Selon les services que vous utilisiez avec votre ancienne adresse, vous pourrez avoir besoin de contacter leur support afin de récupérer vos accès ou de demander le rapprochement de vos comptes.
Cette contrainte permet d’éviter qu’un changement d’adresse e-mail entraîne une association incorrecte avec une organisation, une identité ou des droits auxquels le nouveau compte ne devrait pas avoir accès.

Mis à jour le : 08/09/2026