Usagers
Je n'arrive pas à accéder au service demandé après ma connexion à ProConnect
****ProConnect est uniquement un service d'authentification qui vous permet de vous authentifier pour accéder au service demandé. Notre équipe n'est pas en mesure de vous aider concernant ce dernier. Nous vous invitons à contacter directement leur support.PopulairePourquoi mon parcours de connexion ProConnect a changé ?
Quand vous vous connectez avec ProConnect, vous commencez toujours par entrer votre adresse e-mail professionnelle. Ensuite, deux cas existent : Votre organisation n’a pas encore son propre système de connexion : dans ce cas, c’est ProConnect Identité qui vous permet de vous connecter avec un identifiant et un mot de passe.Peu de lecturesPourquoi mon organisation n'est-elle pas reconnue comme une administration publique ?
Lors de la création ou du rattachement de votre compte ProConnect, il est possible que votre organisation ne soit pas reconnue comme une administration publique. Comment ProConnect identifie-t-il une administration publique ? ProConnect s'appuie sur une liste officielle des administrations françaises, établie à partir des données publiques et des codes juridiques des organisations. Seules les organisations figurant dans cette liste peuvent être reconnues automatiquement comme des administratPeu de lecturesComment savoir si mon problème relève de ProConnect ou d'un autre service ?
Lorsque vous utilisez ProConnect pour accéder à un service en ligne, il est parfois difficile de savoir quel support contacter en cas de problème. Mon problème est-il lié à ProConnect ? ProConnect intervient uniquement pendant l'étape d'authentification. Si votre problème survient lors de cette étape, il peut relever du support ProConnect. Par exemple : vous ne parvenez pas à créer votre compte ProConnect ; vous ne pouvez pas vous connecter avec votre compte ProConnect ; vous rencontPeu de lecturesPuis-je utiliser ProConnect si mon organisation est située en outre-mer ou à l'étranger ?
Pour utiliser ProConnect, votre organisation doit être identifiée par un numéro SIRET. C'est ce numéro qui permet d'identifier votre organisation et de rattacher votre compte. Mon organisation est située dans un département ou une région d'outre-mer (DOM) Les organisations situées dans les départements et régions d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte) disposent d'un numéro SIRET. Vous pouvez donc utiliser ProConnect dans les mêmes conditions qu'une organisaPeu de lectures
Partenaires
Comment obtenir la documentation technique ProConnect ?
Comment obtenir la documentation technique ProConnect ? Simplifiez votre quotidien avec ProConnect ! Accédez à La Suite et à tous vos services numériques avec une identité unique et sécurisée. ProConnect gère vos connexions pour vous permettre de vous concentrer sur l'essentiel. Éditeurs : ProConnect vous aide à accélérer votre croissance. Simple à intégrer, notre solution vous connecte à un écosystème numérique dynamique et vous permet de participer à la transformation numérique de l'ÉtatPeu de lecturesMENJS - Accès interdit pour les comptes externes
Pourquoi ce message s’affiche-t-il ? Si vous voyez le message « Accès interdit pour les comptes externes », cela signifie que le compte utilisé est considéré comme externe par les systèmes du MENJS. || Votre adresse e-mail fonctionne normalement, mais l’accès à ProConnect est bloqué car le compte n’est pas reconnu comme interne. Qui est concerné ? Ce cas coPeu de lectures
Codes erreur
Code 500025 — Accès refusé au service Uniforces
Vous tentez d’accéder à la plateforme Uniforces (anciennement Vetipol) via ProConnect, mais votre accès est refusé. Cette erreur survient généralement lorsque : le compte utilisé n’est pas autorisé à accéder à Uniforces, ou que l’identification au portail métier (Calypsso ou Curasso) n’a pas abouti correctement. Que faire ? 1. Vérifier la méthode de connexion Accédez au site Uniforces. Cliquez sur Connexion via ProConnect / AgentConnect. Utilisez **unPopulaireCode 020031 — Problème avec le fournisseur d’identité
Soit votre fournisseur d'identité est indisponible, vous pouvez le vérifier sur la page : https://status.proconnect.gouv.fr/ Patientez le temps que le problème soit résolu. Un problème de configuration empêche la connexion via le fournisseur d’identité. Ce problème nécessite une intervention technique. Contactez le support avec : le code erreur 020031, le site cible, l’heure précise de l’erreur. | 💡 Astuce : dans la majorité des cas,Quelques lecturesCode Y000400 — Requête invalide
Description Une erreur s’est produite lors de l’appel au service ProConnect. Actions recommandées Recommencez l’action depuis le début. Testez avec un autre navigateur. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le support du site auquel vous souhaitez accéder. | 💡 Astuce : dans la majorité des cas, fermer l’onglet ProConnect et recommencer la connexion dans un nouvel onglet résout le problème.Peu de lecturesCode 500015 — Vous n’êtes pas reconnu comme agent
Qu'est-ce que l'erreur : AC Y500015 ? ||| E-mail non autorisé L'accès à ce site est limité aux agentes et agents possédant une adresse email d'une administration publique. Il s'agit d'un choix du fournisseur de services auquel vous souhaitez accéder. Description Votre compte n’est pas identifié comme un compte agent autorisé à accéder à ce service. L'accès à ce site est restreint aux agentes et agents possédant une adresse email d'une administration publique. Que faire ? VérifiPeu de lecturesCode Y000404 — Page non trouvée
Description La page demandée n’existe plus ou l’adresse utilisée est incorrecte. Que faire ? Vérifiez l’URL utilisée. Évitez les favoris ou liens anciens. Accédez à ProConnect depuis la page officielle : https://www.proconnect.gouv.fr Si le problème persiste Contactez le support avec le code erreur Y000404 et l’URL concernée. | 💡 Astuce : dans la majorité des cas, fermer l’onglet ProConnect et recommencer la connexion dans un nouvel oPeu de lecturesCode Y500001 : fournisseur d'identité indisponible sur le RIE
L’erreur Y500001 apparaît lorsque vous utilisez ProConnect depuis le Réseau Internet de l’État (RIE) et que votre organisation ne dispose pas d’un fournisseur d’identité accessible depuis ce réseau. 👉 Pour savoir si votre organisation est bien prise en charge, consultez le tableau ci-dessous : Liste des fournisseurs d'identité disponibles sur le RIE Que faire dans cePeu de lecturesCode 500026 / Y020026 — Problème de configuration du service
Description Un problème de configuration empêche l’accès au service demandé via ProConnect. Cette erreur est technique et ne peut pas être corrigée par l’utilisateur. Que faire ? Aucune action n’est possible de votre côté. Veuillez contacter le support ProConnect en précisant : le **code erreur 500026 / **Y020026 le service cible l’heure précise de l’erreur votre navigateurPeu de lecturesCode 190001 — Accès non autorisé (401)
Description La session de connexion n’est plus valide ou a été interrompue. Que faire ? Déconnectez-vous complètement de ProConnect. Fermez le navigateur. Recommencez la connexion depuis la page d’accueil ProConnect. | 💡 Astuce : dans la majorité des cas, fermer l’onglet ProConnect et recommencer la connexion dans un nouvel onglet résout le problème.Peu de lecturesCode 470001 — Session expirée ou invalide
Description Votre session ProConnect a expiré ou a été interrompue. Cela arrive souvent après une période d’inactivité ou si plusieurs onglets sont ouverts. Que faire ? Fermez complètement les onglets ProConnect. Ouvrez un nouvel onglet et recommencez la connexion. Évitez d’utiliser le bouton “retour” du navigateur. Si le problème persiste : essayez en navigation privée, désactivez temporairement les extensions (adblock, anti-tracking). Si le problPeu de lecturesCode 500024 — Compte bloqué
Description Votre compte ProConnect est actuellement bloqué. Que faire ? Attendez la fin du délai de blocage si indiqué. Ou contactez le support pour demander un déblocage. | 💡 Astuce : dans la majorité des cas, fermer l’onglet ProConnect et recommencer la connexion dans un nouvel onglet résout le problème.Peu de lecturesCode Y000500 — Erreur technique interne
Description Une erreur technique temporaire est survenue côté ProConnect. Que faire ? Patientez quelques minutes. Recommencez la connexion. Si l’erreur persiste, contactez le support. | 💡 Astuce : dans la majorité des cas, fermer l’onglet ProConnect et recommencer la connexion dans un nouvel onglet résout le problème.Peu de lecturesCode 020017 — Fournisseur d’identité indisponible
Description Le fournisseur d’identité utilisé pour la connexion ne répond pas actuellement. Actions recommandées Réessayez ultérieurement. Vérifiez si un incident est en cours dans votre organisation. Si le problème persiste Contactez le support avec le code erreur 020017 et l’heure de tentative. | 💡 Astuce : dans la majorité des cas, fermer l’onglet ProConnect et recommencer la connexion dans un nouvel onglet résout le problème.Peu de lecturesCode 190012 — Cookie de session invalide
Description Votre navigateur ne parvient pas à conserver correctement les informations de session nécessaires à la connexion. Vérifications à effectuer Vérifiez que les cookies sont autorisés. Désactivez temporairement : adblock, extensions de protection de la vie privée. Essayez un autre navigateur ou la navigation privée. Toujours bloqué ? Contactez le support avec le code erreur 190012, votre navigateur et votre système d’exploitation. | 💡 Astuce :Peu de lecturesCode 470002 — Jeton CSRF invalide
Description Une incohérence a été détectée dans votre session de navigation (souvent liée au cache ou aux cookies). Que faire ? Fermez l’onglet ProConnect. Rouvrez ProConnect dans un nouvel onglet. Si besoin : videz le cache et les cookies du navigateur, testez en navigation privée. Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos condPeu de lecturesCode Y500017 — Service temporairement indisponible
Description Le service auquel vous essayez d’accéder est actuellement indisponible ou désactivé temporairement. Il peut s’agir : d’une opération de maintenance, d’un incident technique en cours, d’une indisponibilité du service partenaire. Que faire ? Patientez quelques minutes Réessayez ultérieurement Si le problème persiste, contactez le support ProConnect Merci de fournir : le code erreur Y500017 le service concerné l’heure de la tentativePeu de lectures