Un QR code “Sécurité Windows” apparaît dans Chrome et je ne peux pas créer ma clé d’accès
Symptôme
Lors de la création d’une clé d’accès (passkey) sur Google Chrome sous Windows, une fenêtre Sécurité Windows s’ouvre et affiche un QR code.
Si vous cliquez sur Annuler, aucune autre méthode de création de la clé d’accès n’est proposée et vous ne pouvez pas poursuivre.
Pourquoi cela se produit-il ?
Lorsque Chrome ne détecte pas de gestionnaire de clés d’accès disponible (par exemple si vous n’êtes pas connecté à votre compte Google), Windows propose uniquement la création d’une clé d’accès à l’aide d’un autre appareil via un QR code.
Dans cette situation, cette méthode ne permet pas de finaliser la création de la clé d’accès pour ProConnect.
Solution 1 : utiliser le gestionnaire de clés d’accès de Google
Si vous disposez d’un compte Google :
- Connectez-vous à votre compte Google dans Chrome.
- Ouvrez les Paramètres de Chrome.
- Accédez à Gestionnaire de mots de passe Google.
- Vérifiez que l’option permettant de proposer l’enregistrement et la création de clés d’accès (passkeys) est activée.
- Revenez sur ProConnect et recommencez la création de votre clé d’accès.
Chrome devrait alors vous proposer d’enregistrer directement votre clé d’accès sur votre ordinateur, sans rester bloqué sur le QR code.
Solution 2 : utiliser une application d’authentification
Si vous ne souhaitez pas utiliser de compte Google ou si le problème persiste, vous pouvez choisir une autre méthode de double authentification.
Dans votre compte ProConnect https://identite.proconnect.gouv.fr/connection-and-account, sélectionnez "Ajouter une méthode de validation supplémentaire" afin de configurer un code à 6 chiffres (TOTP) avec l’application de votre choix.
Mis à jour le : 09/07/2026
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